Πολιτική επιστροφής προϊόντων

H DigitalFox.gr με σεβασμό αλλά και ειλικρίνεια στον καταναλωτή και επειδή η διαδικασία επιστροφής προϊόντων πολλές φορές είναι περίπλοκη και χρονοβόρα από τους εισαγωγείς αλλά και τους κατασκευαστές των προϊόντων, καθώς πολλές εταιρείες δεν βρίσκονται καν στον Ελλαδικό χώρο και εξυπηρετούν από σημεία του εξωτερικού εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, σαν πρώτο μετρό αποφυγής δυσάρεστης εμπειρίας προτείνει την πολύ προσεκτική επιλογή των προϊόντων αγοράς ανάμεσα στα χιλιάδες που κυκλοφορούν στην αγορά, εμείς από την πλευρά μας καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να μην θέτουμε προς πώληση στην ιστοσελίδα μας, αλλά και στο φυσικό μας κατάστημα, μη επώνυμα προϊόντα χαμηλής ποιότητας, χωρίς να μας ενδιαφέρει το πιθανόν αρνητικό αντίκτυπο στις πωλήσεις, ωστόσο η τελική επιλογή είναι ευθύνη του αγοραστή.

Στην πολύ δυσάρεστη περίπτωση που παραλάβετε κάποιο ελλαττωματικό προϊόν ή παρουσιαστεί σφάλμα εντός 7 ημέρων από την παραλαβή, περίπτωση DOA ( dead on arrival), παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για την εκκίνηση της διαδικασίας εξεύρεσης λύσης και επιστροφής, σε αυτό το στάδιο και για να μην υπάρχει παραπλάνηση του τελικού καταναλωτή, κάθε προμηθευτής ή κατασκευαστής ακολουθεί διαφορετικό πρωτόκολλο για τον έλεγχο ενός προϊόντος ως ελαττωματικό, οπότε σας προειδοποιούμε ότι μπορεί να υπάρχουν σημαντικές χρονικές καθυστερήσεις που δεν ευθυνόμαστε εμείς. Σε περίπτωση εξακριβωμένου ελλαττωματικού προϊόντος η DigitalFox.gr έχει υποχρέωση την πλήρη επιστροφή του τιμήματος αγοράς συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών εξόδων του ή την αντικατάσταση του με αντίστοιχο. Σε περίπτωση μη εξακριβωμένου ελλαττωματικού προϊόντος η επιστροφή του προϊόντος πίσω στον καταναλωτή γίνεται κατόπιν συνεννόησης καθώς τα έξοδα επιβαρύνουν τον αιτούντα αντικατάσταση. Μετά το πέρας του διαστήματος των 7 ημέρων, υπεύθυνος για την μη εύρυθμη λειτουργία των προϊόντων είναι οι κατασκευαστές ή οι προμηθευτές των προϊόντων με τα εκατοστέ επίσημα σέρβις που διαθέτουν. H DigitalFox.gr είναι πάντοτε διαθέσιμη να βοηθήσει με οποιονδήποτε τρόπο και μέσο διαθέτει, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε απορία ή προβληματισμό.

Όσον αφορά την υποστήριξη για μετά την πώληση, ένα κατάστημα μεταπώλησης προϊόντων όπως το δικό μας, δεν διαθέτει δικό του τεχνικό τμήμα, ώστε να μπορεί να υποστηρίζει την επίλυση τεχνικών προβλημάτων με την διαδικασία της ανίχνευσης βλαβών ή και της επιδιόρθωσης του εκάστοτε προϊόντος. Αυτό είναι ξεκάθαρα αρμοδιότητα του τεχνικού τμήματος της εκάστοτε κατασκευάστριας εταιρείας ή του επισήμου αντιπροσώπου της στην Ελλάδα. Επίσης από το 2016 και μετά με την εφαρμογή των νέων κανονισμών GDPR της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα αρμόδια τεχνικά τμήματα των κατασκευαστών ή των αντιπροσώπων αυτών, επεξεργάζονται εν μέρη προσωπικά δεδομένα των πελατών, οπότε απαιτούν να μιλούν απευθείας με τους καταναλωτές και όχι μέσω του καταστήματος, ώστε να υπάρχουν και οι κατάλληλες συναινέσεις για την επεξεργασία των προσωπικών τους στοιχείων.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Στην διαφορετική περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη και θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας η DigitalFox.gr σας δίνει την δυνατότητα επιστροφής εντός 14 ημέρων από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, γρήγορα χωρίς καμία δέσμευση ή ερώτηση προς εσάς, με μοναδική αδιαπραγμάτευτη προϋπόθεση το προϊόν να είναι στην αρχική σφραγισμένη μη παραβιασμένη συσκευασία αγοράς και φυσικά χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί. Σε αυτή την περίπτωση η ευθύνη και το κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον εντολέα της επιστροφής. Η DigitalFox.gr έχει σαν θεμελιώδη αρχή τα προϊόντα να αποστέλλονται στην αρχικώς εργοστασιακός σφραγισμένη συσκευασία του εκάστοτε προϊόντος, χωρίς να έχουν αποσφραγιστεί για λογούς έκθεσης η δειγματισμού, ως εκ τούτου είναι αδύνατη η επιστροφή προϊόντος εφόσον αυτό έχει αποσφραγιστεί, ακόμα και αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Θεωρούμε το λιγότερο ηθική μας υποχρέωση να παραλαμβάνει ο τελικός καταναλωτής το προϊόν που έχει παραγγείλει και να το αποσφραγίζει ο ίδιος για πρώτη φορά. Για τον ίδιο λόγο είναι αδύνατος ο δειγματισμός και η αποσφράγιση των ως προς πώληση προϊόντων στο φυσικό μας κατάστημα, χωρίς να μας ενδιαφέρει το αντίκτυπο της συγκεκριμένης απόφασης στις συνολικές πωλήσεις.